Condiciones de contratación y garantía
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1. Partes
Estas condiciones regulan la contratación del servicio ofrecido en esta web por , con NIF/CIF y domicilio en (en adelante, “APN”), y la persona o empresa que lo contrata (el “cliente”). Al pagar, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.
2. Servicio
APN diseña, configura y entrena un agente de inteligencia artificial para el negocio del cliente (), con su información, su tono y los límites que el cliente establezca, y lo conecta a los canales acordados. El alcance concreto (funciones, canales, número de conversaciones, plazos y soporte) se detalla en la sesión de arranque y se confirma por escrito al cliente antes de la puesta en producción.
El agente se presenta ante los usuarios como asistente virtual, conforme a las obligaciones de transparencia del Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial. El cliente es responsable de la información que facilita para entrenarlo y de revisar sus respuestas durante el periodo de arranque.
3. Precio y pago
Precio: . Antes de pagar se indica siempre el importe total, con impuestos o la indicación de que no están incluidos.
El pago se realiza a través de Stripe, plataforma segura de pagos. APN no tiene acceso a los datos completos de la tarjeta. Tras el pago, el cliente recibe el justificante por email y, si lo solicita, la factura correspondiente.
4. Proceso
- Pago: el contrato se perfecciona con el pago.
- Sesión de arranque: el cliente reserva una videollamada en la que recogemos la información necesaria.
- Configuración y puesta en marcha: APN entrena el agente, lo conecta a los canales acordados y revisa los resultados con el cliente.
5. Garantía de satisfacción de 14 días
Si el cliente no está satisfecho con el servicio, puede solicitar la devolución del 100 % del importe pagado dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de pago, sin tener que justificar el motivo.
- Cómo pedirla: enviando un email a desde la dirección usada en la compra, indicando el nombre del negocio. Basta con decir que quieres la devolución.
- Plazo de devolución: como máximo 14 días naturales desde que recibimos la solicitud.
- Medio: por el mismo medio de pago utilizado, sin coste para el cliente.
- Efectos: al hacerse la devolución, el servicio se da por terminado y se desactiva el agente.
Esta garantía es voluntaria y se suma a los derechos que la ley reconoce al cliente; nunca los limita.
6. Derecho de desistimiento (clientes consumidores)
Si el cliente es consumidor, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), dispone de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin indicar el motivo. Puede ejercerlo con una declaración inequívoca enviada a o con el modelo siguiente. APN devolverá el importe en un plazo máximo de 14 días naturales por el mismo medio de pago. En la práctica, la garantía de satisfacción anterior ofrece la devolución completa en ese mismo plazo.
Las personas que contratan para su actividad empresarial o profesional (empresas y autónomos) no son consumidores a estos efectos, pero disfrutan igualmente de la garantía de satisfacción del apartado 5.
A la atención de , , :
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: ______.
Contratado el: ______ · Nombre del cliente: ______ · Domicilio del cliente: ______
Firma (solo si se presenta en papel) · Fecha: ______
7. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a facilitar información veraz y actualizada, a usar el agente de forma lícita y a cumplir la normativa aplicable a su negocio, incluida la de protección de datos de sus propios clientes.
8. Protección de datos
Los datos del cliente se tratan según la política de privacidad. Respecto a los datos de los clientes del negocio que trate el agente, APN actúa como encargado del tratamiento y firmará con el cliente el contrato previsto en el artículo 28 del RGPD.
9. Responsabilidad
APN presta el servicio con la diligencia profesional debida. Las estimaciones de la web son orientativas y no garantizan un volumen de ventas concreto. Los sistemas de IA pueden cometer errores, por lo que el agente se configura para derivar a una persona cuando no tiene información fiable. Nada de lo dispuesto aquí limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
10. Ley aplicable y reclamaciones
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier duda o reclamación, escríbenos a y te responderemos lo antes posible. Si el cliente es consumidor, serán competentes los juzgados de su domicilio y podrá acudir también a los servicios de consumo de su comunidad autónoma.